# Politique de Retours et Remboursements - Jardindalya
Chez Jardindalya, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique a pour but de vous informer clairement de vos droits et de la procédure à suivre en cas de retour ou de demande de remboursement.
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## 1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française et européenne en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
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## 2. Comment notifier votre demande de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
**contact@jardindalya.com**
Votre message doit inclure :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le ou les article(s) concerné(s)
- La raison du retour (facultative, mais appréciée)
Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande et vous communiquerons les instructions de retour dans les meilleurs délais.
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## 3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et non altéré.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent.
- Les étiquettes doivent être intactes et toujours attachées à l'article.
- Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant votre notification.
> ⚠️ Exception - Parfums et cosmétiques : Conformément à la réglementation, les produits descellés ou ouverts (parfums, musc roll-on, etc.) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, sauf en cas de défaut avéré.
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## 4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article défectueux ou d'une erreur de notre part (voir section 5).
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis. Jardindalya ne saurait être tenu responsable d'un retour perdu ou endommagé lors du transport.
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## 5. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse : contact@jardindalya.com, en joignant :
- Une ou plusieurs photos claires du défaut ou de la non-conformité
- Votre numéro de commande
Dans ce cas, Jardindalya prendra en charge les frais de retour et vous proposera, selon votre préférence :
- Un échange pour un article identique ou équivalent
- Un remboursement intégral
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## 6. Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
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## 7. Contact
Pour toute question relative à cette politique, notre équipe est disponible :
- E-mail : contact@jardindalya.com
- Téléphone / WhatsApp : +33 7 85 85 26 79
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*Dernière mise à jour : mai 2025*
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